某銀行共享客服崗

共享客服崗招聘簡(jiǎn)章

1. 對(duì)客戶進(jìn)行回訪，回訪內(nèi)容：客戶簽字類的問題和保險(xiǎn)權(quán)益的知情情況，以問卷的形式進(jìn)行回訪。過程中應(yīng)對(duì)客戶提出的問題進(jìn)行專業(yè)化解答。

2. T2業(yè)務(wù)：對(duì)于平安金管家APP高價(jià)值客戶進(jìn)行回訪，主要回訪的形式為以下兩種。

A． 促活：針對(duì)下載后未使用APP軟件的客戶進(jìn)行回訪，主要介紹APP基本功能和亮點(diǎn)，提高客戶辦理業(yè)務(wù)的時(shí)效。

B． 斷點(diǎn)：客戶在使用APP過程中出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)或其他問題進(jìn)行回訪，幫助客戶解決問題和需求，體現(xiàn)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。

３.首航：全新上線的首航業(yè)務(wù)是以視頻的形式進(jìn)行新契約回訪，打破傳統(tǒng)電話回訪形式，與客戶面對(duì)面進(jìn)行回訪確認(rèn)。

【應(yīng)聘條件】：全日制大專以上文憑（可在學(xué)信網(wǎng)查證），普通話標(biāo)準(zhǔn)，符合集團(tuán)回流要求。

【首航】業(yè)務(wù)特別要求：形象氣質(zhì)佳，應(yīng)對(duì)表達(dá)能力強(qiáng)，客服服務(wù)意識(shí)佳。

上班時(shí)間：主要分為兩個(gè)班次

早班：９:00~12:30  14:00~18:00  做五休二（輪休）

晚班：14:00~17:20  18:00~21:00   做六休一（輪休）

早晚班每周調(diào)換

【特別班次：基本不會(huì)安排】?jī)啥伟啵海?/span>:00~12:30  18:00~21:00   （有特別補(bǔ)助）

備注：法定節(jié)假日放休（例如國慶的法定假日實(shí)際為3天）

【薪資待遇】：

培訓(xùn)期：基本工資1160+考勤650+達(dá)標(biāo)獎(jiǎng)勵(lì)500=2310元

上線后：2310+浮動(dòng)績(jī)效（0~上不封頂）

浮動(dòng)績(jī)效計(jì)算方法：當(dāng)月完成1365通達(dá)標(biāo)量，超出量每一通計(jì)1.92元，舉個(gè)例子：

如當(dāng)月完成3000通達(dá)標(biāo)量，那么績(jī)效為：（3000-1365）*1.92=3140元。

年終獎(jiǎng)：根據(jù)年度指標(biāo)評(píng)分排名，獎(jiǎng)金金額0~30000

【員工福利】：六險(xiǎn)兩金、過節(jié)費(fèi)、生日金、年度體檢、員工EAP活動(dòng)、工會(huì)活動(dòng)、帶薪年假、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，激勵(lì)旅游、員工慰問，彈性假期等。

【發(fā)展路徑】：

Ø 管理路線：坐席→組長(zhǎng)→區(qū)管→運(yùn)營經(jīng)理→分公司一把手

Ø 中后臺(tái)支持路線：培訓(xùn)講師、品質(zhì)輔導(dǎo)、數(shù)據(jù)分析等

【其他內(nèi)容】：

Ø 培訓(xùn)周期兩個(gè)月

A．理論期（4~5周）學(xué)習(xí)基本的保險(xiǎn)條款內(nèi)容及相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)，上線基本工具使用和操作。

B．演練期（3~4周）對(duì)培訓(xùn)知識(shí)鞏固，模擬上線場(chǎng)景。

注：培訓(xùn)期上行政班（即周一至周五上班，周六、日休假）

Ø 編制和合同

A. 報(bào)到當(dāng)天簽署正式合同，合同首簽三年。

C. 報(bào)到當(dāng)天開始計(jì)薪，當(dāng)月開始繳納社保

地址：

陜西省西安市蓮湖區(qū)太奧廣場(chǎng)